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1、一,促销的含义与作用 (一)促销的概念 企业通过各种方式和目标市场之间双向传递信息,以启发,推动和创造对企业产品的需求,并引起购买欲望和购买行为的综合性活动. (二)促销的作用 1, 提供商业信息.通过促销宣传,可以使顾客了解企业生产经营什么产品,有哪些特点,到什么地方购买,购买的条件是什么等,从而引起顾客注意,激发其购买欲望,为实现和扩大销售作好舆论准备. 2,突出产品特点,提高竞争能力.在激烈的市场竞争中,企业通过促销活动,宣传本企业产品的特点,努力提高产品和企业的知名度,促使顾客加深对本企业产品的了解和喜爱,增强信任感,从而也就提高了企业和产品的竞争力. 3,强化企业形象,巩固市场地位.通过促销活动,可以树立良好的企业形象和商品形象,尤其是通过对名,优,特产品的宣传,更能促使顾客对企业产品及企业本身产生好感,从而培养和提高"品牌忠诚度",巩固和扩大市场占有率. 4,影响消费,刺激需求,开拓市场.新产品上市之初,顾客对它的性能,用途,作用,特点并不了解,通过促销沟通,引起顾客兴趣,诱导需求,并创造新的需求,从而为新产品打开市场,建立声誉. 二,促销组合与基本促销策略 促销组合:是指企业根据促销的需要,对各种促销方式进行的适当选择和综合编配.促销方式分为人员推销,公共关系,营业推广及广告等,企业对四种促销方式进行适当选择,综合使用,以求达成最好的促销效果. (一)促销的基本方式 1,人员推销.人员推销又称人员销售,是企业通过派出推销人员或委托推销人员亲自向顾客介绍,推广,宣传,以促进产品的销售.可以是面对面交谈,也可以通过电话,信函交流.推销人员的任务除了完成一定的销售量以外,还必须及时发现顾客的需求,并开拓新的市场,创造新需求. 2,广告.广告是企业以付费的形式,通过一定的媒介,向广大目标顾客传递信息的有效方法.现代广告不应只是一味地单向沟通,而是形如单向沟通的双向沟通,即应把企业与顾客共同的关心点结合起来考虑广告的制作和传播. 3,营业推广.营业推广是由一系列短期诱导性,强刺激的战术促销方式所组成的.它一般只作为人员推销和广告的补充方式,其刺激性很强,吸引力大.与人员推销和广告相比,营业推广不是连续进行的,只是一些短期性,临时性的能够使顾客迅速产生购买行为的措施. 4,公共关系.公共关系是企业通过有计划的长期努力,影响团体与公众对企业及产品的态度,从而使企业与其它团体及公众取得良好的协调,使企业能适应它的环境.良好的公共关系可以达到维护和提高企业的声望,获得社会信任的目的,从而间接促进产品的销售. (二)基本促销策略 1,推式策略 推式策略是指利用推销人员与中间商促销,将产品推人渠道的策略.这一策略需利用大量的推销人员推销产品,它适用于生产者和中间商对产品前景看法一致的产品.推式策略风险小,推销周期短,资金回收快,但其前提条件是须有中间商的共识和配合. 2,拉式策略 拉式策略是企业针对最终消费者展开广告攻势,把产品信息介绍给目标市场的消费者,使人产生强烈的购买欲望,形成急切的市场需求,然后"拉引"中间商纷纷要求经销这种产品 3,推拉结合策略 在通常情况下,企业也可以把上述两种策略配合起来运用,在向中间商进行大力促销的同时,通过广告刺激市场需求. 三,促销组合的选择 (一)产品性质 不同类型产品的消费者在信息的需求,购买方式等方面是不相同的,需要采用不同的促销方式.不同的促销方式在工业品和消费品市场上的作用如图所示. (二)产品生命周期 在不同的生命周期阶段,企业的营销目标及重点都不一样,因此,促销方式也不尽相同.在投入期,要让消费者认识了解新产品,可利用广告与公共关系广为宣传,同时配合使用营业推广和人员推销,鼓励消费者试用新产品;在成长期,要继续利用广告和公共关系来扩大产品的知名度,同时用人员推销来降低促销成本;在成熟期,竞争激烈,要用广告及时介绍产品的改进,同时使用营业推广来增加产品的销量;在衰退期,营业推广的作用更为重要,同时配合少量的广告来保持顾客的记忆. (三)市场性质 市场需求情况不同,企业应采取的促销组合也不同.一般来说,市场范围小,潜在顾客较少以及产品专用程度较高的市场,应以人员推销为主;而对于无差异市场,因其用户分散,范围广,则应以广告宣传为主. (四)促销费用 促销预算的在小直接影响促销手段的选择,预算少,就不能使用费用高的促销手段.预算开支的多少要视企业的实际资金能力和市场营销目标而定.不同的行业和企业,促销费用的支出也不相同. 第二节 人员推销 一,推销人员的特点与功能 人员推销是指企业派出推销人员直接与顾客接触,洽谈,宣传商品,以达到促进销售目的的活动过程.它既是一种渠道方式,也是一种促销方式. 人员推销的特点: 1,人员推销具有很大的灵活性.在推销过程中,买卖双方当面洽谈,易于形成一种直接而友好的相互关系.通过交谈和观察,推销员可以掌握顾客的购买动机,有针对性地从某个侧面介绍商品特点和功能,抓住有利时机促成交易;可以根据顾客的态度和特点,有针对性地采取必要的协调行动,满足顾客需要;还可以及时发现问题,进行解释,解除顾客疑虑,使之产生信任感. 2,人员推销具有选择性和针对性.在每次推销之前,可以选好具有较大购买可能的顾客进行推销,并有针对性地对未来顾客作一番研究,拟定具体的推销方案,策略,技巧等,以提高推销成功率.这是广告所不及的,广告促销往往包括许多非可能顾客在内. 3,人员推销具有完整性.推销人员的工作从寻找顾客开始,到接触,洽谈,最后达成交易,除此以外,推销员还可以担负其他营销任务,如安装,维修,了解顾客使用后的反应等,而广告则不具有这种完整性. 4,人员推销具有公共关系的作用.一个有经验的推销员为了达到促进销售的目的,可以使买卖双方从单纯的买卖关系发展到建立深厚的友谊,彼此信任,彼此谅解,这种感情增进有助于推销工作的开展,实际上起到了公共关系的作用. 二,人员推销的组织形式: 1.按地区结构设计 这是最简单的推销人员结构(见图9-6).这种组织结构好处是:第一,结构清晰,便于整体部署.第二,销售人员的活动范围与责任边界明确,有利于管理与调整销售力量,能鼓励推销员努力工作.第三,有利于推销员与当地商界及其他公共部门建立良好关系.第四,相对节省往返旅途费用. 2.按产品结构设计 这是按产品线来设计的推销结构,推销员负责一种或一类产品的推销工作(见图9-7). 这种设计一般适合以下情况: (1)产品技术性强,生产工艺复杂,不同产品线的推销员应有专门知识,否则很难有效地推销. (2)企业产品种类繁多. 3.按顾客结构设计 企业也常常按顾客类别来分配推销人员.如企业对不同行业安排不同的销售队伍,一般来说,分类方法有:行业类别,用户规模,分销途径等(见图9-8).。